今年以来，朔州山阴支行深刻践行分行大零售的战略部署，狠抓优质个人客户拓展工作，以满足客户多元化产品为目标，以市场需求为导向，以提升客户金融消费体验为抓手，将客户的拓展工作作为带动各项业务发展的突破点，主动出击，多点切入，不断加强客户的资源管理和维护工作，创新服务手段，提升客户的营销服务水平。
一是打好阵地保卫战。强化网点阵地营销，牢固树立“客户至上，服务至诚”的经营理念，从强化网点的阵地服务做起，以服务赢客户，以产品引资源。加强厅堂微沙龙的常态化工作和厅堂与柜台的内外联动，设立弹性柜台和绿色通道，为客户提供良好的金融体验，不断提升内部精细化管理水平，满足客户对服务效率的需求。加强柜面对潜力客户的识别和推介，将大堂经理的引导和客户经理的专业营销有机整合，优势互补。
二是打好拓户攻坚战。该行明确营销方向，制定营销策略，加快市场新客户的市场开拓步伐，抢占新市场，争夺新资源。支行领导亲自带队营销，公私联动，成立营销服务小组，明确分工，明确责任，以发展优质客户和潜力客户为目标，进市场、进社区、进企业，通过展示我行优质产品、强大的互联网功能、优质的服务赢得客户的信赖。
三是打好产品渗透战。以客户为中心，加快个人金融产品与资源的整合，运用个人营销画像对存量客户进行判断分析，识别客户的潜在需求，开展对优质客户的精准营销与维护。加强理财产品、信用卡和电子银行产品对中高端客户的渗透率。推动直通式管理和穿透式考核，突出新客户、新存款和新资产的考核。深化关系维护，着重提升客户满意度。
来源：
作者：张永强
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