二季度以来，工行朔州右玉支行为进一步加快促进和持续拓展电子银行业务发展，实现电子对账，转账，网上预约等为企业客户提供优质的服务，推进电子银行向交易、营销和服务综合性平台转变取得明显成效。
一是锁定目标。该行积极宣传企业网银操作便利、使用安全、节省时间等优势及足不出户便可进行账户查询、转账、理财、打印回单、对账等便捷服务，吸引存量客户进行企业网银的补充办理，引导新增客户在开户同时开通企业网银，努力拓展市场份额�；叻�，详细掌握客户维护基本信息以及金融需求、意见建议等，提高客户维护的有效性和维护率，密切关注客户的交易量，提高网银动户率。
二是快速行动。该行全面梳理个人客户、稳定老客户、锁定新客户，加强沟通，增强信任。以新开结算账户为主要渠道，在企业新开户时主动出击，为客户详细介绍工行企业网银安全、便捷的优势，提高新开结算户与网银证书版捆绑营销的成功率。针对不动户开展了唤醒工作，通过上门、电话、邮件等形式，向客户重点推介工行企业网银证书版的账户管理、银企对账、付款业务、代发工资等适用广泛、操作简单的产品，尽量使不动户转化为企业网银证书版交易户。
三是跟踪回访。该行坚持把对新增企业和个人网银证书客户的回访，作为电子银行服务支持体系的一项重要工作常抓不懈，客户经理定期和不定期地对客户进行售后服务回访，变解决问题为提前指导，将不动户激活为有效户，提升客户电子银行的使用率。建立重点客户定时拜访沟通、存量客户联系提醒、新增客户及时回访的售后服务体系，进一步提升优质服务质量。
来源：
作者：张永强
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