随着同业市场竞争的加剧，优质文明服务工作是提升市场竞争力的重要措施之一，朔州分行充分认识到优质文明服务工作在经营管理过程中的重要性，认真分析总结服务工作存在的问题，查找在服务工作中出现问题的原因和应对办法，不断提升全行服务工作水平。
一是提升各级管理人员责任心。“火车跑的快、全凭车头带”，要求部门和营业网点管理者，以身作则，率先垂范，进一步加强管理，提高管理水平，要做到爱行如家，认真贯彻省市分行各项规定，提高整体业务营销能力和经营水平。
二是视客户为亲人，做好客户维护工作�？突У亩嗌僦苯庸叵档轿倚械木⒄顾�，各业务部门和支行负责人要从思想上引起高度重视，进一步加大客户的营销力度，特别是5万元以上优质客户的营销力度，提高为客户服务的能力和水平，使客户真真切切感受到工行真心服务客户的热情。
三是认真贯彻落实金融消费者权益�；すぷ�。组织员工认真学习相关金融消费者权益�；じ飨罟娑�，做到一切为了客户、一切为客户着想，在不违反规章制度的前提下尽力解决客户遇到的困难，使客户高高兴兴来、满满意意归。
四是是继续加大新业务知识的学习和培训力度，努力提高员工的业务技术水平。随着改革步伐的加快，我行推出的新业务、新产品层出不穷，为使客户能够更好地了解我行的新产品，加强对全行员工，特别是客户经理的培训工作，使其了解新业务的操作流程，以变能及时、准确的把我行的新产品、新业务推荐给广大客户。
来源：
作者：张永强
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 
