自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，临商银行新华支行严格执行总行党委的统一领导、统一指挥，积极部署各项疫情防控、客户服务维护及业务处理工作，确保各项工作平稳有序开展。
采取非接触式营销及服务。疫情期间，客户多数响应国家“不出门”的号召，为确保服务的持续性，积极安排员工利用电话、微信、短信等方式开展客户线上维护，了解客户需求、联络客户感情、解答客户疑惑以及为客户作产品承接等，增强客户对该行的信任，同时积极引导客户通过手机银行办理社保、结算、结售汇及理财等业务。
做好疫情期间风险防控工作。严格按照监管部门要求开展营销宣传，规范营销服务宣传用语，建立应急响应机制，防范他人利用捐款、慈善等方式进行金融欺诈，同时保障网点及部门之间的信息畅通，持续做好客户投诉处理工作，防止疫情期间舆情事件发生。
新华支行 李铮
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