近期，根据上级行“消费者权益�；�”宣传工作的相关要求，建行东营分行胜华分理处以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，利用班后时间开展“消费者权益�；�”的宣传及演练工作。
此次演练的内容为一客户来网点办理业务时突然头晕，大堂经理及时发现，询问客户情况并安抚客户情绪，同时迅速拿出血压计为客户测量血压，确保一切正常，排除安全隐患，为客户创造安全舒心的服务环境。演练过程中，全体员工迅速反映，通力合作，积极应对，保证了客户的生命和财产安全。
通过此次演练，不但让员工学习了客户突发状况的处置流程，而且在妥善处理客户意外的同时，也使我行服务工作得到了更大的提升。
来源：
作者：张玲玲
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