建行杭州四季青支行的营业厅，迎来了一位杵着双拐步履蹒跚的白发老人，她手里拿着一袋橘子。老人径直走到二号柜口，把橘子递给柜员小黄，并连声说：“谢谢你们的耐心服务，我年纪大了，很多事情搞不灵清，现在水电有线电视代缴总算办好了。”
原来，这位老人平时三两天就要来四季青支行办理水电费代缴业务，网点的人员都认识她。由于老人之前签约在工行，现在换了住处，这才需要重新把代缴业务转到建行。然而在业务转换过程中，柜员小黄发现老人签约在工行的业务没有完全注销，这才使得老人要多次来回折腾。每次前来，值班的大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他去二号窗口，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但四季青支行的员工从来都是不厌其烦地为他服务，给老人倒水，指导她填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶她到门口，并扶她下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和四季青支行的营业人员都熟稔了起来。为老人办理好业务的第二天，特意带来了一袋橘子分与大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对四季青支行员工最崇高的赞许！
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
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