农发行十堰市分行营业部开展3.15消费者权益�；そ逃芑疃�
为深入贯彻落实根据《中国银保监会消保局关于开展2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益�；そ逃芑疃耐ㄖ肺募螅岢瓜敖叫率贝泄厣缁嶂饕逅枷�，全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者�；ぃ炕颜呓逃�，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，现将关于开展3.15消费者权益�；そ逃芑疃榭龌惚ㄈ缦拢�
一、成立宣传活动领导小组，确保宣传有序开展。
（一）成立活动领导小组。为确保本次“3.15消费者权益�；そ逃�”活动有序开展，我部领导高度重视，成立了以主任为组长、副主任为副组长，各部室负责人为成员的“3.15消费者权益�；そ逃�”宣传活动领导小组，宣传由办公室牵头实施，负责活动的具体部署和实施工作。
（二）制定活动实施方案。按照人行要求，我部结合自身实际制定了活动实施方案，并根据宣传活动安排表，将支付结算作为重点宣传内容，提高宣传活动的针对性、实用性和有效性，确保了本次宣传活动得到有效落实。
以“权利 责任 风险”为主题开展“3.15消费者权益�；そ逃�”相关工作，以注重从信息披露、案例分析等多方面入手，形象生动地开展风险提示，为人民群众答疑解惑，把金融知识普及教育落到实处。
（一）宣传材料丰富。为全面开展3.15消费者权益�；そ逃ぷ�，扩大宣传层面和效果，我部以营业网点为阵地，开展宣传工作。一是在营业大厅内外充分利用LED显示屏滚动播放“以人民为中心，增强金融消费者获得感”、“有温度的金融服务，护航幸福晚年”等宣传标语，多元组合、深入接触，切实提高金融知识宣传的公众亲和度。二是设立了3.15消费者权益�；そ逃�，在宣传台上摆放了3.15消费者权益�；ば垡�、反洗钱以及防电信诈骗等各类金融知识宣传折页。三是在大厅摆放张贴《农业发展银行主要服务价格表》和《普及金融知识》的宣传展架；在报刊架上摆放《银行从业人员消费者权益保护知识读本》和《中国银行业消费者权益�；ぷǹ返取�
（二）网点柜面宣传。柜面员工在办理业务时积极向客户进行柜面宣传，提升社会公众金融素养和风险责任意识，逐步拓宽对公众金融宣传教育的覆盖面。同时，在低柜设立了金融知识咨询台，特别针对支付结算及支付结算账户使用安全方面，指定专人负责咨询与解答，增强客户对支付结算及相关金融知识的了解，提升消费者金融素养，引导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言和金融负能量，得到客户高度称赞。
（三)“走出去”做好宣传。我部利用“走出去”宣传，抽调部分员工通过采用定点宣传的形式，发放宣传材料，解答金融咨询，做实宣传工作。活动期间对客户以及周边居民提出的3.15消费者权益�；そ逃�、货币真伪、非法集资、防范诈骗等问题进行了详细的解答与回复，同时倡导群众主动学习必要的法律法规和金融常识，重点向老年人宣传，要对“高额回报”的民间借贷、“快速致富”的投资项目擦亮眼睛、提高警惕、不要落入陷阱，并号召大家积极学习金融知识，共同维护社会的稳定和谐。
通过开展“3.15消费者权益�；そ逃�”主题宣传活动，取得了显著成效：一是通过向公众宣传金融知识，积极共建清朗网络空间，使得金融的发展能为更好的满足人民日益增长的美好生活需要；二是强化了风险意识和责任意识教育，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，提高了消费者金融素养和风险责任意识，树立了农发行切实履行服务社会之责任良好的形象，为金融业稳健发展起到促进作用；三是进一步增强了员工文明规范服务意识，树立了以“人民为中心”的经营理念，提升了我行服务水平。
来源：
作者： 李天骄
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