临商银行商城支行营业部加强智能柜员机维护管理 提升客户体验
为有效提高智能柜员机使用效率，商城支行营业部采取有效措施，加大对智能柜员机管理维护力度，有效提升客户使用体验度。
一是发挥大堂经理现场引导作用，减少客户等候时间。为有效降低客户等候时间，营业部要求大堂经理站好第一班岗，通过询问对进入网点办理业务的客户主动询问，准确掌握客户需求，按需求分流到智能终端办理业务，降低柜面业务压力，大幅降低客户等候时间。
二是加强银行功能区介绍，培养客户使用习惯。营业部要求员工做好智能柜员功能的宣传介绍工作，利用客户等候时间讲解利用智能柜员进行银行卡开立、个人客户信息修改、短信签约、手机银行签约、网银签约、银行卡转账、存折补登、银行卡余额明细查询、修改密码等业务的便利性，帮助客户熟悉并正确使用智能柜员机机，充分发挥设备智能自助作用。
来源：
作者：李长青
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