建行吴山支行——赓续服务初心 做客户贴心“老朋友”
“建行员工为我提供了热情、到位、专业的服务，节省了我的办事时间，他们与我素不相识，却胜似老朋友！”
前不久，中国建设银行杭州吴山支行收到了一份特别的礼物——一封来自客户胡先生的表扬信。信中，胡先生对我们建行吴山支行三位同事的服务赞不绝口，对他们的热心服务表示感谢和赞扬。
时间回到那天中午，一位客户急匆匆地走进吴山支行营业部。“你好，我昨天预订了金条，今天一早收到电话说金条可以取了，我马上还有急事，能不能稍微快一点？”
在了解胡先生的需求后，大堂经理立马给客户取号，并引导客户去柜台办理业务。在提取金条的过程中，业务提交屡屡失败。与此同时，客户又想起需要办一张卡，但经查询，其名下已有建行卡，却因办卡时间较早无法查到卡号。办理二类卡将影响客户资金使用。整个业务复杂又漫长，而此刻客户又非常着急。该怎么办？这一连串的问题是对所有厅堂人员的一个巨大的考验。
调试系统、一遍遍的重试、销户、开户……为了节省客户业务办理时间，整个大堂形成了一个紧密流动的闭环，大堂经理在不同人员之间对接，不断安抚客户着急激动的情绪，面对客户的一连串问题给予专业的答复......大堂经理、高柜人员、电子银行工作人员都在高速运转着，只为快速高效地为客户办理业务，在最短时间内为客户提供优质的服务，让客户感受到建行服务的速度和温暖。胡先生也在办完所有业务后，留下了这封弥足珍贵的感谢信，信中的“老朋友”正是对我们服务的最大肯定！
一直以来，建行杭州吴山支行秉持“客户至上，注重细节”的服务文化，坚持换位思考，将心比心。面对形形色色、需求各异的客户，建行员工提供专业的、有温度的服务；面对城市里的劳动者，建行“劳动者港湾”展开一份对劳动者的真情关爱和敬意；面对社会群众的各种痛点难点，建行积极响应国家政策，推出了“创业者港湾”、“金智惠民”、“建融家园”等一系列项目，发挥建行员工的创造力执行力，赋能社会……金融如水，润泽万物，它们就像一粒粒珠子，串成了客户与建行共同成长的时间项链，或许我们所做的事情微不足道，但每粒珠子却都是至关重要的，如若处理不当，便会造成银行与客户之间联系中断。
今年是党的百年华诞，也是建行服务与素质的双提升年。作为建行服务客户的一线员工，我们更应该赓续建行的服务初心，为客户提供高质量、有温度的服务，让为客户服务、为群众办实事的小我，串联起客户、群众与建行之间大大的情谊项链，让“老朋友”这个称呼叫的更加响亮！
来源：
作者：齐楚菡
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