为充分发挥营业网点大堂经理和智能排队叫号机对网点客户识别、分层服务、服务调度的重要作用，加强排队叫号机应用管理工作，有效改善了对外服务的质量与效率。临商银行新华支行充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用，指导客户正确使用排队机身份识别功能，同时充分发挥网点大堂经理的作用，主动承担引导责任，协助做好客户识别和引导工作，加强引导客户通过在排队机上刷卡取号，促进了网点排队机排队策略的优化，提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高，减少了客户排队等候时间，有效提高了网点服务效率。
作者：吕梦洁
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