11月27日，工行保定永华支行召开了第十一次服务情况分析会。会上主要就近期现场、非现场检查出现的问题进行了分析和讨论，同时该行行长提出以下要求：
一、持之以恒抓服务。对发现的问题及时总结通报，形成问题有整改、结果有确认、过程有监督、效果有评价的服务督导管理闭环，扎实做好日常服务督导工作，逐步提升服务行为的规范化水平。
二、不断规范基础服务。对“满时点服务、接听电话、主动迎候和规范着装”四项重点基础服务工作要互相监督，增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意。
三、做好网点防疫工作。各营业网点要积极推进线上取号业务的发展，同时做好网点常态化防疫工作，网点入口要有专人值守，及时为客户测温登记，提醒客户佩戴口罩，提示客户避免人群密集，关注客户及自身安全。
四、发挥团队合力。各部室、网点之间要互相配合，牢固全员为客户服务的理念，全力打造客户心目中满意的银行。
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