工行保定徐水城关支行突破传统柜台服务的时空限制，不断推进线上线下一体化服务模式，满足了互联网时代客户日益增长的服务需要，契合了疫情期间无接触安全服务客户的客观要求。
一、学习产品，体验流程。传统的线上二维码推广模式“码上赢”，该行员工均生成专属二维码，传播迅速，覆盖广泛。新投产的换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、对公增值税发票等产品均已实现了手机银行的自助办理，不受场所和时空限制，以发送邮箱或邮寄配送的方式送达客户手中，更加方便快捷。该行利用晨会和夕会的时间，学习产品流程及操作技巧，同时鼓励员工自行体验，每个人都熟练掌握。
二、优化服务，不断获客。在线上线下一体化发展中，不断优化客户服务体验，比如换卡不换号，由客户手机银行自主申请，一周左右客户就能拿到新卡片，而且手机就能启用，更加方便快捷。个人明细打印，直接能够发送到个人邮箱，有效提升了个人信息的私密性。线上线下一体化的服务模式，使客户足不出户就能体验到工行带来的便捷服务，真正实现了银行的数字化转型。
该行将进一步优化服务模式，使客户有更加满意的服务体验。
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