2019年以来，工行南昌青山湖支行高度重视个人客户经理队伍建设，从强化思想引领、整合人员队伍、提升实战能力、注重风险防范及强化考核管理等五个方面加强个人客户经理队伍建设，全面提升个人客户经理队伍素质。
一、强化思想引领。加强客户经理的人生观教育，树立正确的人生观和价值观。定期或不定期地组织客户经理开展团队活动，通过活动深入了解及掌握客户经理思想动态，更好地帮助和引导客户经理围绕工作目标在思想上达成共识，逐步把个人意识提升为团队意识，把团队意识升华为团队精神，从而有效提高客户经理的团队凝聚力和战斗力；定期由分管领导，部门负责人采取一对一沟通方式，与客户经理进行有针对性交流，让客户经理随时把思想统一到业务营销的焦点上，自觉履行好岗位工作职责和义务。
二、整合人员队伍。一是通过选聘，建立个人客户经理后备库，对资质齐全、具备潜质的人员优先聘任为个人客户经理；二是实行“末位淘汰制”，对连续靠后的个人客户经理降低等级或调整出个人客户经理队伍，优化个人客户经理队伍结构。 三是拓宽客户经理的发展空间和晋升通道。2019年以来，分别有四名个人客户经理晋升为网点负责人，充分调动了客户经理干事创业的积极性。
三、提升实战能力。2019年以来，分别邀请基金公司金牌基金经理、保险公司个险销售精英等方式现场聆听，多角度、全方位进行营销理念、多专业知识、风险管理等素质培训，全面、集中提升个人客户经理个金综合知识和业务素养；通过选派个人客户经理到公司、机构、个贷业务部门进行交叉培训，补充个人客户经理目前普遍欠缺的公司、机构、个贷方面知识，弥补个别客户经理业务短板，提升个人客户经理营销技巧，提升个人客户经理沟通协调能力。
四、注重风险防范。通过规范管理，防范个人客户经理队伍风险。一是规范个人客户经理资质管理，个人客户经理聘任必须具备理财、基金、保险和个人客户经理资质后方可聘任；二是加强个人客户经理监督管理，加强个人客户经理合规行为管理，禁止违规私售，加强合规销售、廉洁自律等监督管理。三是强化个人客户经理的合规教育与风险排查。让客户经理充分认识到代客操作、飞单等违规行为的严重性和危害性,提高个人客户经理的合规意识。
五、强化考核管理。对客户经理的规范营销、拓户增量、客户维护、客户满意度、营销业绩、业务贡献度等内容进行日�？己�，实行绩效挂勾，不断提高客户经理的服务方式、营销质量和效率。2019年以来，对核心考核指标和重点业务拓展指标进行定量考核，对个人客户经理的风险控制和履职情况进行定性评价，完善了个人客户经理的业绩考核体系。
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