在葫芦岛市文明城市创建工作中，农行连山支行不当旁观者，不做局外人，他们从硬件和软件两个方面入手，积极投入到创城工作中。
他们除了在新建网点预留残疾人绿色通道外，还积极对老网点入户门前的台阶进行改造，使轮椅能直接进入网点营业厅内；在网点内设置装有老花镜、扩大镜和助盲卡的便民箱，方便客户选择使用；设置婴儿座椅、爱心座椅、雨伞架、饮水机，为特殊顾客提供服务；在营业厅醒目位置张贴行业服务规范和价格收费目录，设置意见簿，公开监督投诉电话、投诉流程、投诉记录，为顾客提供无障碍沟通。在软件建设方面，他们积极培养员工大服务意识，对银行员工及在行三方人员从服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律和服务安全等七个方面进行规范，同时，支行服务管理人员每天通过监控监督员工服务违规情况，发现有不文明行为及时纠正，保证了创城工作在农行连山支行有序进行。
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