为切实提高员工服务意识及服务质量，提升网点服务水平，工行保定涞水支行组织召开第十二期服务分析会。学习服务情况通报中的典型案例，不断总结优质服务经验。
一、强化冬季疫情防控工作。该行领导对网点严格执行体温登记、出入分流、提醒客户佩戴口罩等亮点进行了表扬。强调网点员工坚持做好常态化疫情防控工作的同时也要不断提高自身服务标准。
二、坚持做好厅堂秩序维护。叫号机设置专人值守，迎候客户的同时对客户进行线上取号指导。提示客服经理密切关注客户等候情况，对等候时长超过15分钟的客户进行二次分流或通过发放宣传折页、开展厅堂微沙龙等方式消除客户焦急心理，在拉进客户距离同时提升网点服务水平。业务办理期间严格执行一米线制度，对客户进行一米线提示，避免客户聚集，在做好疫情防控的同时保障客户信息安全。
三、以先进为榜样，取人之长，补己之短。通过学习其他网点营业亮点，提升该行员工服务水平。严格坚持“五声服务”“厅堂服务三个主动”“柜面服务三个主动”等基本服务规范，时刻做到以客户为中心，让客户真真切切体会到工行温度。
工行保定涞水支行员工将不断强化自身服务意识，时刻做到以客户为中心，不断提升客户体验及网点服务水平。
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