家住江南材料厂小区的某先生于2020年12月26日来到工行南昌青山湖罗家支行营业室，向工作人员称妻因病行动不便，前来银行启用社保卡十分困难，退休金将统一发放到社�？ㄉ�，老人非常着急，希望银行提供帮助。
当班客服经理了解情况后，立即向支行负责人汇报。支行安排两名工作人员，驱车五公里，到达客户住处后，为确保业务办理的准确性、合规性，该行工作人员现场确认了客户身份，采集了客户证件信息，并核查客户和经办人所提供的资料，核实老人的意愿，成功为老人办理社保卡启用核保业务。业务办好后，某先生连声致谢道“工行真是我们身边的银行，更是行动不便客户床前的银行”。
推行使用社会保障卡发放养老金工作，是贯彻落实党中央、国务院“放、管、服”决策部署的重要举措。据了解，该行近期先后为3名不便到银行办理社�？ㄆ粲没蛑刂妹苈胍滴竦睦先颂峁┝松厦欧�，积极履行责任担当，确保离退休职工基本养老金发放到位，赢得了社会良好口碑。
近年来，该行不断增强服务意识，始终坚持“客户至上、服务至上”的理念，以用心服务为宗旨，打造全新客户体验，收获了客户的好评。
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