2020年四季度，适逢岁末年初旺季营销之际、严防秋冬疫情传播之时，工行贵州六盘水分行采取多项措施，做好关键时期全辖客户服务工作，以实际行动助力旺季营销。
科学调配客户服务资源。该行督导营业网点准时准点、满时满点对外营业，非营业网点及营业时间调整的网点提前公告，并在渠道管理平台做好维护，确保线上渠道展示同实际一致。同时，加强附行式离行式自助设备的定期巡检与运维管理，确保自助渠道的供给能力和服务效率；强化云网点、二维码、小程序等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户。
做好装饰布置及营销宣传。该行严格按照总、省行统一安排，做好网点元旦、春节双节现场装饰布置工作，提前筹备好网点节庆装饰品、营销活动物料、新钞零钞等，积极营造旺季营销氛围。同时，充分发挥网点电子显示屏、落地式海报机、互动式茶几及自助设备等对外媒体营销宣传作用，及时投放旺季营销活动宣传广告，形成强大宣传攻势。
坚持疫情防控慎终如始。鉴于个别地区相继出现新冠肺炎新增确诊病例、秋冬季疫情容易出现反复等情况，该行进一步加强网点防疫卫生管理，做好网点防疫物资储备、网点清洁消毒、客户测温排查等各项防疫措施，认真落实总行“两上两力、三关三备、四区四点”管理要求，压实工作责任，全力确保人员和场所安全。
注重优化客户体验。该行进一步强化服务红线管理，严格执行《营业网点客户服务管理基本规定》（工银规章〔2019〕57号）有关要求，提升窗口服务人员服务规范度，杜绝出现总行服务十严禁行为，杜绝有责投诉和服务恶性事件。同时，强化网点厅堂服务管理，结合四季度服务痛点治理目标及要求，指导员工增强疫情防控期间的服务技巧，主动做好客户的沟通解释与情绪疏导，妥善解决客户诉求，坚决避免因服务不当和解释不到位导致客户投诉或者负面舆情。
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