2021年1月7日寒潮来袭，工行贵州六盘水盘州市火铺大部分地区遭遇凝冻天气，路面湿滑，加大了出行困难。针对这样的特殊天气情况，六盘水盘州火铺支行迅速采取行动，全力为客户带来高效、温馨的服务。
做好安全保障，温馨服务。由于持续低温，该行周边路面结冰凝冻，行走困难，网点负责人在每日网点开门前组织员工在周边路面以及台阶处撒盐化雪，并在网点门口醒目位置张贴注意警示牌，以防雪路难行滑倒，如遇到行动不便或者高龄客户，工作人员主动上前搀扶，降低客户到店困难度，提升客户到店体验。
加大厅堂服务力度，暖心服务。该行对到店等待办理业务的客户，主动提供热水，送上温暖，及时做好厅堂补位，认真做好厅堂分流工作，高效高质的处理客户问题，降低客户网点逗留时间，减少客户外出时间，提升客户满意度。
加强员工培训，提升应急处置能力。该行及时组织员工学习，了解凝冻灾害以及相应的应对措施。同时制定应急演练方案并实施，以防突发情况产生带来的措手不及。
关爱员工情况，营造温馨家园。该行位置离城区较远，网点负责人每日班前都组织员工一同前行，减少出行危险。在岗期间，职工小家提供空调、电暖炉，让员工在午间休息时间能够有一个良好的休息环境。在为客户提供暖心服务的同时也为员工送来温暖。
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