2月9日，工行保定红星河大支行像往常一样按部就班工作着,突然一阵电话铃声响起,客户经理接起了电话: “小梁啊,我是高老师,昨天的问题解决了!”
“太好了,叔叔,是怎么回事啊?”
“是我从网银汇走了,还让你们帮我找了半天,添了这么多麻烦,太谢谢了!”
“不客气,叔叔,这是我们应该做的。” 客户经理放下电话,过一会儿，80多岁的河北大学退休教授高叔叔来到网点专程感谢帮助他的工作人员。
原来，三天前,叔叔因为几笔2019年的账务问题,来网点查询,网点负责人接待了他,从回单打印机查询了流水,并没有发现那几笔业务的问题,老人回家后又再次来网点,负责人又继续帮他查询，虽然工作人员认为可能是因为叔叔年纪大了，好多事情记不清了，但是负责人细心耐心从后台为他一笔笔核对查找，客户经理也一起陪同，安抚老人情绪，帮他分析可能遗忘的部分。老人回家后终于想起来了，非常高兴，说: “不然年都过不好，你们真是解决了我心头一件大事!”
这件叔叔口中的“大事”对于该行网点工作人员来说是日常工作的一瞥，这也是该行关爱老年客群实践的一个生动写照，该行员工爱老敬老，真诚帮助老年人，真正做到了工银爱相伴。
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