客户是业务的基础，是发展的核心，工行南昌高新支行力求以客户为中心，加强员工管理，提示服务体验。
做好员工培训，吃透业务操作。对于不常见的业务不能随意推诿或直接拒绝办理，可通过查找操作规程、知识库、请教领导前辈等方法多加学校并做好笔记。
注意沟通技巧，及时安抚情绪。作为一线工作人员，面对的是广大群众客户，代表的是工行的形象，遇到带有情绪的客户在所难免，在服务中应注意说话的艺术，多站在客户的角度考虑问题，急客户之所急，自然能得到客户的理解与信任。
实践才出真知，切勿照本宣科。遇到问题时要结合问题实际，不能死板处理，要具体问题具体分析。
提升服务体验，做到有始有终。服务是软实力，是增加客户黏性的法宝。对待任何一位客户、任何一笔业务，坚持秉承“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，就一定能做好客户服务工作。
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