今年以来，工行抚州南城支行高度重视金融消费者权益�；すぷ�，不断规范对金融消费者权益�；さ木形ξす�、公正的金融市场环境，为广大金融消费者提供优质、规范的金融产品和服务，确保各项业务健康稳定运行。
一是定期召开消费者权益保护工作会议，安排部署全年消保工作，制定消费者权益考核评价办法、工作方案、宣传培训计划。
二是按照“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，在营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议。
三是明确各相关部门各岗位人员在�；そ鹑谙颜呷ㄒ婀ぷ髦械闹霸稹８鞑棵鸥涸鹑俗魑突端叽砉ぷ鞯牡谝辉鹑稳�，网点运行主管为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。
四是在营业网点设立公众教育区，开展常态化消保宣教工作。支行按季组织消费者权益�；すぷ骷觳�，对辖属机构消保工作进行检查，并形成通报。建立以电话、网络、意见簿(箱)、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行明确规定，对不同渠道的投诉设定处理时限，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
五是积极配合监管部门开展“3.15金融消费者权益保护”、“普及金融知识”、“守住钱袋子”、“防范非法集资”、“普及金融知识万里行”等主题宣传教育活动。做好活动前期筹备工作，专门制作主题宣传条幅，准备充足的宣传资料，向广大市民发放宣传资料，向前来咨询的市民详细讲解关于金融消费者权益�；�、企业及个人信用信息维护、反洗钱相关法律法规等知识，耐心解答市民们提出的各种金融方面的问题。
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