近日，工行保定易县支行召开第四次服务分析会，重点学习分行近期非现场服务督导监测情况通报内容，查找了存在的问题和不足，对下一步服务工作提出要求。
一、加强服务基础管理。定期组织网点人员学习服务规范，提升服务意识，进一步加强厅堂管理，做到合理分流客户，厅堂内大堂经理出现空缺时第一时间补位，确保提升客户服务体验。
二、加强服务细节管理。从规范员工统一着装做起，要求员工严格按照服务礼仪要求着装，做到规范统一，提升形象；在服务客户过程中落实“网点临柜服务十八步法”“三个十八”服务规范，使客户从细节上体验到优质服务。
三、加强服务工作效率管理。对新业务、新知识、新流程加强员工培训，做到熟知业务流程，快速处理业务，提高工作效率，加强对员工工作量的考核，制定考核办法，切实提升员工服务客户的能力。
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