5月25日上午十点多钟，农行杨家杖子支行营业大厅里来了一位五十多岁的男客户，在叫号机上取完号后就在等候区等待办理业务，由于当时客户较多，这位男客户等了半个小时也没轮到他办理业务。正在大堂组织客户分流的杨家杖子支行行长侯德军上前询问他有什么需要帮助的，得知这位男客户姓赵，每个季度都会从自己的工资卡里取出1000元钱，给远在黑龙江老家的父母汇生活费。侯德军说：“您不必亲自到银行柜台上办理业务，到自助机器上进行卡卡转账更方便，且可以实时到账，如果办理了农行掌银在家就能转账了。”老赵说：“我不会。”侯德军说：“我教你，很简单的。”老赵说：“岁数大了，不想学，学也学不会。”侯德军把老赵从椅子上拉起来说：“咱们先试一下，如果您感觉难，就当你看看热闹。”说着，他们二人来到自助区，经过一番操作，仅用一分钟的时间，汇款业务就完成了。老赵带着疑问地说：“这就完事了?”侯德军微笑地点了点头。老赵拨通了老父亲的电话，经确认，确实收到了这笔汇款。老赵说：“每回到柜台上汇款都要等很长时间，早知道自助汇款这么简单就好了。”
杨家杖子农行像老赵这样的客户有很多，本来年纪不大，但拒绝接受新事物，有的客户的思想还停留在“存折”年代，说是能看见存折上的钱数自己更放心。无人工网点是银行的发展趋势，既能方便客户又能降低银行经营成本，一举两得。针对这部分客户，侯德军说：“我有信心教会每一位客户，让他们都会熟练地使用银行自助机具!”
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