泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。银行优质服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。银行服务贵在细节，优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。
5月的一个普通赶集日，菜农戴师傅拿着一个装满零钱的黑色塑料袋来到柜台，办理零钱存款业务。我们热情接待了戴师傅，并迅速采取措施，立即开展兑换工作，在保证其他客户顺利办理业务的同时，立刻安排零币兑换专用窗口，召集支行内外部同事，全员上阵，投入到零币清点工作中。整个营业厅忙碌而秩序井然。营业终了，来不及吃饭，快速进入整理零币的状态，一人负责将面额不一的硬币进行分类，一人按照相关要求将硬币归整、打捆。经过一个多小时的清点、核对，最终为客户全额兑换了人民币。工作人员告诉戴先生，在我们工行都能存，无论是一块钱，还是一百元，这是人民币，更重要的是，这是我们的职责所在!“不说别的，工商银行这服务就是好，以后有钱哪，就来你们这里存，在这办业务心里舒服!”戴师傅不停地夸赞。
对待每一位客户我们都需要抱以足够的耐心、细心和责任心，这其实就是服务中的一件小事，但对每一位进店的客户来说却是大事。因为我们平时能为客户做的，也都是些力所能及的小事情。一个会心的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。当我们用足够的耐心、细心和责任心为客户答疑解惑、解决问题后，客户对我们的信赖也会与日俱增，会更多的支持我们的工作，好的口碑是成功的关键，这样才能使我们赢得更多客户的信任，提高我们的竞争能力。曾慧娴
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