喜欢一个人，始于颜值，陷于才华，终于人品。维护好客户，始于服务，陷于才能，终于人品。
作为服务行业工作人员，服务的重要性众所周知，我们的一个微笑，一个鞠躬，一声抱歉都能让客户如沐春风，我们要使优质服务变成我们的习惯，形成我们的潜意识，而不是显意识。就像开车，刚学会开车时，我们脑子里会思考方向盘是该往左还是往右打，这就还是显意识，当我们轻车熟路后，这些动作就会变成我们的潜意识，我们只顾开好车，脑子里不会再去想这些动作。
当我们的服务打动了客户后，我们就该怎样才能让这种关系得以持续深入地发展。其实客户看重的是我们的服务，更是我们的人品，我们的人品里藏着我们读过的书，走过的路，遇见的人，看过的风景和受过的教育。我们的一言一行，一举一动要让客户感觉到舒服，有很多细节不能忽视。
一句“收到”不可少。很多时候，或是因为我们太忙，或是因为我们不在乎，看到客户给我们发的消息后，当作没看见，其实我们全然不知，手机的那头是在多么焦急的等待。一句“收到”花不了我们多少时间，但却可以给客户一个肯定的眼神，一个确定的答复。
凡事有交代，凡事有着落。客户咨询的事情，倘若我们不知道，我们在翻阅了资料，请教了别人后一定要给客户一个答复，不能一拖再拖，不了了之。帮了大忙，客户感激不已，没帮上忙，客户也会心存感恩。
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