一、案例经过：
在2021年九月初某日上午，一客户持有身份证及银行卡来到柜面要柜员为其银行账户进行解锁。柜员在最开始进行叫号并且在看到电脑上所显示的客户信息之后就有警惕之意，在询问客户所要办理的业务之后，就用1737对客户的银行卡进行了查询，发现其涉案电信诈骗，银行对其账户进行了只收不付的控制，并且备注不能对其进行解锁。柜员以及运营主管在和客户进行沟通之后，客户表现出明显的不理解与不配合，进而实行“老赖”计策，坐在柜台前声称不解锁就不离开，大家都不要办业务。而后运营主管与网点负责人进行了报警处理并且与南昌市反诈中心取得联系，证实该客户确为电信诈骗分子。而后客户见银行采取报警措施且明确不为其解锁便离开了。
二、案例分析：
客户离开之后，经办柜员在与其他柜员以及运营主管的聊天中得知，该名客户多次来到营业厅要求工作人员为其账户解锁，但是在之前几次没法解锁就直接离开了，而在多次来到营业厅的客户因还是没能解锁，在沟通过程中使得大堂秩序出现问题，客户滞留等待进而开始出现不满情绪。该名客户见状就试图想用赖着不走，影响银行工作进展的手段来迫使银行工作人员为了维持大厅秩序而选择为其账户进行解锁。
三、案例启示：
1、熟悉涉案人员名单，提高警惕意识。从柜员在叫号就开始警惕这里启示我们应及时掌握上级所下发的文件以及相关信息，对来办理账户解锁、开通网银、追加U盾、频繁挂失换卡等相关业务的客户保持应有的警惕。熟悉公安下发的涉案人员名单，保持清醒，发现问题要及时上报。
2、始终保持良好的服务态度，解决问题用好对策。即使是客户不配合，以及其他客户在不断表示不满，我们仍要做到温和态度，用温和的语气向客户解释，争取客户的理解，安抚客户的情绪。在该名涉案客户坐在柜台前不肯离开时，该名柜员就选择了离开这个柜台，由大堂经理引导客户至VIP室内的柜台进行业务的办理。很好地进行了分流。
3、严谨开卡，提示账户相应风险。这一客户的出现，还是启示了我们更应该严谨开卡，在开卡之前尽可能对客户的身份进行完全的核实，尽我们最大的努力避免不法分子开出新的银行卡。同时我们也要对正常办卡的客户进行风险提示，让客户多长一个心眼，少受一份欺骗。熊闽南
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