网点作为做基础的“作战单元”，是全行业务可持续发展的基石，其“作战能力”直接影响全行的竞争力。随着金融市场的成熟，客户需求也在不断增加，同行业之间的竞争也越来越激烈。除此之外，电信诈骗、反洗钱等业务风险也在不断增加。网点面临着内控风险与外部竞争的双重挑战，如何快速提升网点的竞争力，是我们必须要着力解决的重点问题。在分行下发“网点战斗单元试点提升工作指导意见”后，工商银行解放路支行立即响应，从以下几方面开展网点战斗单元竞争力提升工作：
一、提升业务能力，强化队伍建设
在“网点战斗单元试点提升工作指导意见”中要求，网点需要进行“柜口优化”。解放路支行目前共四名柜员，其中三名现金柜员，一名对公柜员，均为“上五休二”班次，周一至周五为“2现金+1非现”，周末为“2现金”模式开放柜台，其中周四四名柜员均上班，故会安排一名现金柜员补充大堂或者外拓。在该模式下，网点各柜台人员相对固定，但存在一个明显的问题就是现金柜员对于对公业务不了解，若对公柜员休假则很难办理对公业务，且对公柜员基本无大堂或者外拓营销机会。借由此次“柜口优化”工作，我网点计划安排两名青年现金柜员在现金业务不忙及班后时间学习对公业务，提高员工综合业务水平，避免排班的局限性，实行科学排班。根据网点的业务量及到店客户情况，除代发工资期间，网点到店客户大多集中在上午，故网点计划在下一阶段周一至周五上午安排“2现金+1非现”，下午安排“1现金+1非现”，周末安排“1现金”柜台模式，员工在保持现有的“五休二”模式下，多出的柜员安排帮扶厅堂或外拓营销。
在员工营销能力提升方面，要求全员加强业务及营销技巧学习，提高综合水平。网点负责人利用晨夕会及例会时间传导最新的业务品种、产品动态。同时计划安排四名青年员工每日晨会时轮流向员工培训新产品、新业务、营销话术、各系统使用方法与心得等，确保网点全员掌握重点业务知识及营销要点。同时不断推进全员泛客户经理制度落地，将个人客户及对公客户及时分配给员工进行管户维护，要求员工积极利用个人客户营销系统及江西分行零售营销业务平台熟悉客户，有针对性的联系客户开展精准营销，并及时反馈营销成果。
在员工持证上岗方面，解放路支行目前全员都持有保险销售资质，两名客户经理均持有”个人客户经理”资质，两名青年员工持有基金从业资质(另外两名青年员工已参加本次基金从业资质考试)，网点也在积极督促和倡导员工尤其是青年员工多考证，多学习。
二、以公促私，以贷促存，打造全功能网点
今年以来，普惠贷款业务下沉至网点，这给网点增加了一个有力的抓手。但解放路支行的普惠贷款业务发展相对滞后，截止目前，只有1笔对公经营快贷和2笔个人经营快贷有余额。下一阶段，我网点计划继续联系尚未提款的白名单客户，同时梳理网点存量对公客户，安排网点人员逐户联系并上门进行存续期尽调，了解企业目前经营状况、资金状态等，深度挖掘客户需求，寻求新的转机。
三、优化考核制度，激发员工积极性
网点计划在分行的客户经理、客服经理考核管理办理基础上，对员工进行精细化考核，根据员工不同岗位及不同外拓情况设置相应的考核任务。除了依托分行层面对码上赢、手机银行输入推荐人、全员营销系统及业绩认领等维度及管户系统资产提升情况进行考核，网点计划每周一晨会时向员工下达本周各项重点任务指标，根据不同岗位不同指标的要求，例如对大堂及柜员要求电子银行、三方绑卡、电子医保凭证等指标的渗透率，客户经理要求对公开户、普惠贷款、商户二维码、保险基金等产品营销，外拓人员要求商户二维码、对公开户等指标，以周为单位进行二次考核，每周通报各项指标完成情况，并将完成率体现在绩效考核中，增强员工紧迫感，激发员工营销积极性。
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