近日，一位50岁左右的客户步履蹒跚来到工行保定高阳支行营业室网点大厅办理业务。经询问，客户社保卡丢失，需要办理挂失换卡业务，但由于腰部做完手术不久，没办法坐在椅子上办理业务。了解情况后，在该行厅堂客服经理的搀扶下，客户来到了柜台前。厅堂客服经理向临柜客服经理说明情况后，临柜客服经理开始办理业务，进行到拍照环节，由于客户处于站立姿势，客户脸部无法进入摄像区域内，临柜客服经理便将高拍仪举起为客户拍照，免于让客户弯腰带来不适，并顺利为客户办理完业务，得到了客户的高度认可和称赞。
在日常工作当中，时常遇到由于各种原因行动不便的客户，该行各岗位工作人员应该站在客户角度考虑，在规定允许范围内，选择更加适合客户的方式为客户办理相关业务，带给客户更好更周到的的服务体验。
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