一、案例经过
12月我们工商银行迎来了营销旺季，每个人都在积极的营销定期，好为明年做准备。这天，我们客户经理在自己的管户包里看到了一个客户定期已经到期了，但并没有转存。由于该客户账上有100万的定期，不及时转存会损失一笔较大利息。我们客户经理通过客户预留号码尝试联系她，告知她的定期到期了。该客户说她本来想把这笔钱转到建行的，但没想到工行服务这么好，对于定期到期的客户还会打电话通知，以后也不会担心时间久了忘了到期日子导致利息的损失了，就冲你们这服务态度，我这100万继续存在你们银行。就这样，一个电话挽回了100万存款。
二、案例分析
在这个事件中我们可以看到就一个善意的提醒，就能得到客户的认可。人和人是相互的，如果你对客户服务周到，那客户也会对你真心实意。
三、案例启示
平日里好的服务积累，在关键时刻为我们支行成功挽留了一百万存款，并增加了一位财富客户，成效显著。良好的服务能够转化为对营销的贡献，我们也将持续为客户提供优质的服务，用良好的服务口碑为网点带来更多的忠实客户，为网点营销和长远发展做出贡献。彭圆圆
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