“真的非常感谢你们真心实意为我们着想，抽出宝贵时间提供上门服务，建设银行的服务真是太好了!”钮阿姨激动地将“服务热情暖人心 业务精湛素质高”的锦旗送到了建设银行常州怀德名园支行。
近日， 70多岁的钮阿姨急匆匆来到建行怀德名园支行，告知网点负责人她老伴的银行卡密码忘记了，急需密码重置并取钱进行康复治疗，她老伴患有脑梗死后遗症、I型呼吸衰竭，不能下地走动无法亲自到银行办理相关业务。网点负责人了解情况后，根据客户身体情况，本着为特殊客户提供“人性化服务”的理念，当即决定为客户提供上门服务。网点两名工作人员按照上门服务规范及业务流程，上门为客户办理了信息核实工作。当天下午，钮阿姨来到网点顺利完成银行卡密码重置和取现业务。
“始于感恩，臻于感动”，将银行服务送上门，让特殊群体获得及时的金融服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。网点将继续秉承以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，全力满足客户需求，在坚守合规、风险可控的前提下，贴心解决客户困难，暖心提供优质服务，打造“有温度的银行”。
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