四季度工作以来，站前路顺外支行在抓好日常工作的同时，为进一步为客户办理好业务，制定了多项有力措施提高柜面服务水平。
一、加强工作流程优化。建立弹性窗口和弹性岗位制度，根据网点人员相对少的情况，进一步梳理网点柜面业务流程，减少服务环节，减少业务烦琐程度，减少办理业务时间。
二、加强自助渠道建设。加大自助渠道的建设，大堂经理引导客户进行自助服务，努力拓展网银业务、智能银行业务等，提高电子银行普及率。
三、加强大堂经理作用。进一步明确大堂经理的功能和职责，加强大堂经理角色的实现，确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％。加强等待区客户的主动管理，关注客户需求。
四、加强服务规范学习。网点通过自查、调阅录像等方式，对网点的服务工作进行了整治，同时对查出的问题进行现场的指导和更改，并且利用班后时间组织全员进行服务方面的学习，特别是“郎森七步曲”的练习。
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