建行杭州滨江支行持续提升支行服务水平与品牌形象，加强重视客户体验与美誉度，着力打造“员工自豪、客户满意、社会尊重、监管认可、智慧开放、系统领先”的好客户的好银行。
支行研究制定服务提升相关活动方案，明确工作目标，梳理细化涵盖环境美化、客户体验提升、服务投诉压降、服务支撑加强、服务场景延伸五大方面的10项具体工作要求，并制定方案考核的激励与约束规则，结合各二级支行实际情况，做好活动方案指导及业务支持工作。
根据活动方案时间安排逐步推进二级支行服务管理工作，形成长效跟进机制，通过定期服务培训与录像抽查、每月“服务之星”评比、服务整改提升竞赛、优秀案例展示、个人先进表彰奖励等活动形式，强化基层服务意识，激发员工优质服务热情。
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