为进一步提升客户服务水平，加强营业网点大堂服务质量，建行东营胜利支行营业室开展了“客户突发疾病、摔倒”应急预案演练。
演练模拟客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息，客户突发疾病时，应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治，并根据实际情况，及时通知客户家属或单位，同时协助客户保护财产和资料安全，维护营业网点正常秩序，保证服务质量。营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
演练进一步提升了网点营业人员面对客户突发疾病时的防范和抢救技能，锻炼了在突发客户安全方面的应急处置能力。通过演练，提升了网点员工处置客户疾病方面的知识掌握，进一步夯实了员工服务客户的知识技能基础。
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