近日，建设银行常州分行召开2022年度消保服务视频会议，该行渠道管理部、各支行消保服务分管行长、消保服务管理部门负责人及业务骨干、全辖网点负责人、营业主管参会。
会议总结分析了全行2021年度消保服务工作情况，肯定取得的成绩，指出存在的不足和短板，并表彰了2021年度营业网点优质服务先进集体和个人。通过详细解读2022年度消保服务重要考核指标，对全年消保服务提出以下工作要求：一是坚定落实分行党委决策部署，积极推进，对标工作，全力打造分行服务竞争力新优势;二是坚持客户体验优先，学会换位思考，体会客户痛点和难处，切实解决问题，提高客户满意度;三是坚持打磨专业服务，勤学善思，创新精进，不断提升专业能力和服务水平;四是坚持压实责任，重点做好“三个预防”;五是加强管理质效，严格制度执行，推进各级管理效能，打造服务品牌新形象，为高质量发展助力赋能；六是加强声誉风险源头管理，增强员工的服务意识和政治敏感性，坚决杜绝负面舆情和声誉风险事件发生。
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