工行东阳支行积极适应新形势下金融消费者权益�；さ淖芴逡蠛图喙芮魇�，坚持“以客户为中心”的初心本源，在支行全辖系统性全面推进金融消保工作部署，切实加大全辖15个营业网点消保工作力度，逐步构建起“全面管理、主动管理、规范管理”的消费者权益�；ぷ橹芾碓俗魈逑�，持续提升消费者权益保障的质效性，不断推动消保工作上新台阶。
一是把切实维护消费者权益”作为“我为群众办实事”活动重要内容，通过一系列特色鲜明的金融知识普及活动，提升消费者金融素养，共同守护好消费者的“钱袋子”，更好满足人民群众金融消保工作的新期盼。
二是始终将投诉管理作为消保工作的重中之重抓实抓细，紧绷“客户投诉无小事”这根弦，不断畅通客户投诉渠道，主动通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道向客户公示投诉方式及处理流程。持续完善投诉处理机制，加快客户问题流转和解决效率，加强投诉数据分析和溯源整改，做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得客户认可。
三是积极探索金融消费纠纷非诉解决机制取得实效。不断完善多元纠纷化解制度和机制，积极积极配合第三方调解组织，主动探索建立小额纠纷快速解决机制，协同开展金融消费纠纷调解工作，多维度保障消费者权益。
四是持续加强对特殊消费者群体的关爱和�；�，专门针对切实解决老年人运用智能技术困难推出一系列“适老化”举措。将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，介绍认识和使用各类金融产品、维权途径、预防电信诈骗知识等，开展多元化和差异性金融服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963 
