一、案例介绍：
4月29日，工行南昌青山湖罗家支行网点来了一位女士，想要把微信里的钱全部转到银行卡里，但是自己不会操作，大堂经理在帮客户提现时，通过沟通了解到客户客户是开早餐店的，其微信钱包有很多零钱，因她最近需要用现金，但是不知道怎么提现。根据客户的实际情况，大堂经理随即向客户介绍了我行商户收款码，告知客户使用我行收款码所收取的微信扫码的资金直接到账工行的银行卡，不需要客户每次都来提现，并且工行商户收款码目前推出活动，针对我行商户可以免除客户提现手续费，但是微信提现还会收取1%的手续费，在客户了解我行产品优势后，随即同意办理了工行商户二维码。
案例分析营销机会无处不在，但是要抓住客户的需求点，准确找到客户痛点就能精准营销我行产品。本案例中，大堂经理在与客户有效的沟通交流中精准识别客户身份，积极介绍我行收款码的优势，从专业的角度分析我行产品对客户的有利之处，同时也从客户权益出发，从他们的角度解决问题，最终赢取客户信任，进而营销成功。
三、案例启示
(一)精准识别，主动营销。在与客户办理业务时秉承着“多问一句”的原则，挖掘客户进一步的产品需求，有时候我们不说，客户并不清楚什么产品适合自己。我们在服务客户时多问一句、多说一句，往往就能找到营销契机，既可以提高营销效率，又增加客户的信任。
(二)沟通交流，专业服务。时代变化万千，特别是身处服务业中的我们，我们应加强产品知识的学习，全面了解我行产品特征、优势、适合人群。这样才能在谈话中站在专业的角度上挖掘客户需求，直击痛点，对症下药，为客户提供建议，更有效的营销产品。彭佳梁
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