一、案例经过
近日，我行服务的一财政单位反应由于其单位对账系统升级，目前是按资金性质进行对账，而我行提供的2021年的某一笔流水，为两笔不同资金性质的资金汇总成一笔入账，合并的流水导致该单位对账不方便，于是该单位询问我行系统能否实现将资金按资金性质分别入账。
我行了解到客户的诉求后，立即查询原因并向上级行汇报沟通，在分行机构部的指导和省行科技部的帮助下，查询得出该笔清分指令由省财政一笔汇总发给工行，若要实现分别入账，需与省财政进行沟通，从财政端进行更改。我行当即将查询到的信息向该单位进行反馈，客户连连道谢，表示没想到他们的偶然的想法，能够得到我们行的重视，辗转咨询，对我行工作人员认真的工作态度和高效的服务表示满意。
二、案例分析
该财政单位为我行重要的对公客户，对服务的时效性有很高的要求。该单位自2021年8月落户我行以来，我行积极打造专业服务团队，以优质、高效的服务赢得了客户的好评，为进一步深化银政合作奠定了良好的基础。
三、案例启示
(一)用心服务，终得掌声。作为银行的从业人员，必须以优质、高效的服务吸引客户，要将优质的服务贯穿与业务工作的每一个细节，通过细心、周到、精准的优质服务提升客户对我行的满意度。
(二)及时处理、保证时效。案例中的对公客户，对服务时效性要求较高，在做好日常维护工作的同时，对客户提出的问题和要求，必须第一时间进行回复和解答，保证服务的实效性。
(三)加强沟通，多级联动。在工作中，应加强与上级行专业部门的沟通，及时汇报寻求帮助，多级联动，为高效营销及满足客户需求提供有效保障。
(四)认真学习，提升素质。在维护客户的过程中，应加强业务学习，提升专业素质。通过全面钻研业务管理规定和有关业务管理办法,熟练系统操作流程，紧跟政策变化。在加强与客户沟通的同时，为业务的顺利办理铺平道路。饶医丰
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