近日，东营区支行召开二季度服务消保专题推进会，行领导、单元负责人及网点服务专员参加。
一是分管行长传达分行服务消保推进会会议精神及内容，解读了分行工作计划安排，通报分析了一季度支行服务消保考核情况，对照问题进行深入剖析，对每个网点考核情况进行通报，找出短板，逐个网点逐个问题进行分析落实，通报到人。二是对工单情况、CXM客户意见反馈等考核项进行分析并拿出压降措施。三是对二季度服务消保工作制定工作措施，要求抓好日常消保服务工作、养成良好习惯。强化规定动作，按照“服务九+九”服务流程严格要求自己，制定卫生员工责任制，切实提高员工责任意识等。
最后，分管行长对支行服务工作提出明确要求，要求各单元要不断加强服务理念宣导，增强突发事件应急处理能力，提高思想认识，狠抓工作落实，主动提高服务意识，努力提升客户体验，切实提高员工职业素养、业务素质和服务能力。
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