一、案例经过
近日，工行南青山湖支行服务的一财政单位在线上向该行发送了一笔实拨支付业务指令，该行机构科工作人员接到通知后，立即向营业厅同事进行反馈，第一时间进入电子库，查询该电子指令。但是，半个小时过去了，在该行电子凭证库中却依然未显示该笔电子指令。
该行机构科了解到这一情况后，立即查询原因并向上级行汇报沟通。与此同时，该行机构科工作人员将未收到电子指令的结果向财政局进行反馈，建议对方在系统里也查询以下指令的发送状态，并将目前出现的问题向科技部门进行反馈，共同寻求解决问题的方法。在对方科技部门和省行科技部的帮助下，查询得出由于财政部门印章更新，该行未将印章备案，导致该笔指令签收失败。
青山湖支行当即将查询到的信息向该财政单位进行反馈，在印章备案成功后，用最快的速度将该笔指令处理成功，客户对我行工作人员认真的工作态度和高效的服务表示满意。
案例分析在服务财政单位客户的的过程中，该行十分注重服务的时效性，不断深化银政合作，积极打造专业服务团队，以优质、高效的服务赢得了客户的好评。
案例启示(一)及时处理、保证时效。财政客户对服务时效性要求较高，在处理财政业务流程的过程中，面对突发的情况和问题，应沉着冷静地去应对，第一时间将问题向对方反馈，共同寻找原因。在问题解决后，应及时将业务流程进行处理。
(二)用心服务，终得掌声。真诚的服务，是银行工作人员拉近与客户距离的桥梁。在日常维护客户的过程中，要将优质的服务贯穿工作的每一个细节，通过细心、周到、精准的优质服务提升客户黏性。
(三)加强沟通，多级联动。在工作中，应加强与客户的沟通，共同寻找解决问题的方法;与此同时，加强与上级行专业部门的沟通，及时汇报寻求帮助，多级联动，为高效营销及满足客户需求提供有效保障。
(四)认真学习，提升素质。在维护客户的过程中，应加强业务学习，提升专业素质。通过认真学习相关规章制度，熟练系统操作流程，紧跟政策变化。在加强与客户沟通的同时，为业务的顺利办理铺平道路。饶医丰
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