张家口怀安支行营造大服务格局促业务发展张家口怀安支行办公室 王小林
今年以来,张家口怀安支行在做好业务拓展的同时,不断增强以客户为中心的服务意识，通过优化服务意识、增强服务技能、提升服务水平，以服务促业务,二者相互融合,同步提升,该行的主要做法是:
一是优化服务意识。该行无论是行办会、行务会、网点晨夕会上，各级负责人逢会必讲服务，遇会必提服务，倡导员工时刻紧绷服务这根弦不放松。同时，该行每周召开一次网点服务分析会，查问题、找根源、补漏洞，促进服务工作整体改观,有效提升。
二是增强服务技能。该行依托职工业校阵地，组织开展服务能力、岗位轮换等素质化赋能培训，普惠、个贷业务下沉网点培训，青年大学生员工编写营销话术等多渠道、广角度、深层次的技能培训，提升员工对综合服务技能，进一步优化服务环境。提高服务水平。在此基础上，该行督促、鼓励员工参加上级行规定的岗位资质考试，对通过考试取得资质的员工在绩效考核上给予倾斜。
三是提升服务水平。该行着手从员工的服务形象、服务流程、服务效率和产品推广等方面入手，提供更加规范、优质、高效的金融服务，并以市场为导向，客户为中心，提升网点的营销服务能力，提高客户的满意度，增强员工主观能动性，想客户之所想，推进有针对性的服务，提升网点整体服务水平。
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