张家口宣化支行多点发力不断提升客户服务水平张家口宣化支行 王孟楠
今年以来，张家口宣化支行以争先创优为目标，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，建设“人民满意银行”，多点发力不断提升客户服务水平，网点服务规范度、客户体验满意度得到有效提升。
一是党建引领，践行我为群众办实事。该行在服务工作中坚持党建引领，鼓励、引导党员提高站位、立足岗位、尽职尽责，切实发挥先锋模范带头作用，将为人民服务的宗旨、为人民谋幸福的初心寓于客户服务工作中。
二是加强培训，提升综合服务能力。该行通过开展系列服务技能培训，学习各类服务案例及投诉事件，结合自身工作取长补短，不断提升员工客户服务水平与效率。各网点每天利用晨会时间进行服务场景演练、练习服务话术、重温服务规范，进一步提升规范化服务水平。每周定期开展业务培训，梳理业务办理流程，提高柜面服务人员业务处理能力与操作水平，提升客户体验度。
三是科学安排，减少客户等待时间。从客户进入网点到客户办理业务离开，该行制定了科学高效的服务流程，及时了解客户需求，合理分流引导，同时建立柜面服务与厅堂服务弹性调配机制，灵活配备服务人员，确保服务供给充足，大大缩短客户等待时间。
四是暖心服务，积极履行社会责任。该行通过“工行驿站”、“学雷锋服务站点”开展系列主题活动，为老年人、青少年、户外劳动者等群体送上关心关爱。完善服务功能设施，医疗箱、饮水机、针线盒、雨伞、老花镜等便民服务设施一应俱全。同时积极开展多种形式的金融知识宣传以及金融消费者权益�；せ疃岣呙裰诮鹑谒匮�，履行社会责任，彰显大行担当。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963 
