9月6日，工行保定徐水支行迎接了两位巴基斯坦国籍客户，正当网点人员为沟通交流不畅犯难时，一名新入职员工主动请缨担任翻译，解决客户业务办理沟通障碍。
该名员工发挥语言专业优势，为客户架起沟通桥梁。经沟通了解，客户银行卡与微信预留手机号不一致，导致微信无法绑定银行卡，并且客户身份证件受损，业务经办人员无法核验身份信息。随后，该员工耐心安抚客户，做好解释工作。在网点负责人业务指导与新员工翻译协助下，客户前往有关单位开具证明，解决了证件姓名字母缺少空格、护照封面不清晰问题，成功更换银行卡、变更预留手机号。
该行表示，在今后的工作中将不断提高业务能力、储备多种专业技能，为客户提供专业化、多元化的优质金融与非金融服务，竭尽所能服务好广大客户。
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