近日，一客户面带焦虑来到工行保定白沟支行营业室，厅堂值守客户经理主动迎宾，询问客户办理什么业务，客户描述她有一个存折，是用之前一代身份证办理的，现在身份证户名不符，存折密码也忘记了，不能正常办理取款业务，属于历史遗留问题了。客户经理了解到这种情况办理申请变更程序非常繁琐，便耐心告知需到当地派出所开具证明材料等相关业务流程，见客户面露难色，非常着急，该行客户经理想客户之所想，急客户之所急，交接手头工作后开车到当地派出所协商办理手续，在多方努力下，终于为客户解决困扰多年的难题，为感谢派出所民警的努力配合与热情服务，进一步加强警银联系，制作并赠送锦旗以感谢派出所民警对该行工作的大力支持。
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