该行推行和完善服务管理机制，把全行的服务工作纳入全行经营管理总体目标统一管理，做到全行一盘棋，使全行优质文明服务工作真正做到了事事有人管，落实无死角，管理无空白。在加强服务管理工作时，始终坚持“以客户为中心”服务理念，把做好服务工作出发点放在理清一条清晰的工作思路上，坚持每年研究部署工作，规划目标任务时，都要根据全行服务管理工作的现状，有针对性地理出一条清晰的服务工作思路，以指导工作，把握全局。同时，进一步完善检查整改机制，除了接受上级行检查以及外部监查外，不断加强自查、自纠工作。严密的检查监督制度有力促进了全行服务管理工作的常态化、制度化、规范化。
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