为切实践行“支付为民”工作理念，推进适老化服务建设，农发行丰城市支行深入调研老年客户需求，精准发力，完善适老化软硬件配置，以客户体验为标准检验自身成果，着力为老年客户群体办实事、解难题。
做好防范养老诈骗宣传。由于老年客户群体整体风险防范意识薄弱，为最大限度保障老年客户的资金安全，该行持续开展打击整治养老诈骗宣传活动，广泛宣传金融安全知识及反诈技能技巧，提升老年人防范意识，通过营业网点LED显示屏、摆放宣传折页、引导老年人下载“国家反诈中心”APP等方式，帮助老年人提高安全防范意识及识骗能力，警惕资金陷阱，切实守护老年人的“养老钱”。为最大限度保障老年客户的资金安全。
优化业务流程。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，该行制定专员负责，总结梳理业务流程，并积极优化支付结算办理流程，提供一对一指导服务。通过电话、微信及现场一对一指导，开展适老化账户服务，手把手辅导账户业务申请流程，以高效、优质服务为老年金融消费者增便利。
优化服务方式。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，该行为老年人客户群体配备了服务专员，引导或帮助老年人使用手机银行、网上银行等软件，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。在优化业务办理流程方面，精简各类业务办理流程手续，针对部分文化程度低、年龄大、身体状况差的客户，在签字确认环节会有专人提示。在改善银行网点软硬件设施方面，不断完善助老便民设施，如：设置无障碍通道，营业网点配备老花镜、放大镜、便民服务箱、雨伞、爱心座椅、便民药箱、轮椅等设施，从细节处入手为老年客户提供暖心服务，方便老年人业务办理。设立老年人绿色通道。该行在营业网点开通针对老年人服务的绿色通道，通过老年人专属窗口优先为老年人办理支付结算业务。对于老年人办理非柜面业务，安排“老年人特约顾问”优先进行接待、引导和服务，针对部分老年人由于行动不便等特殊情况无法到营业网点现场办理业务的，该行工作人员为老年人提供上门服务，提倡各柜面人员采用方言，用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询，满足老年人的金融业务需求。
下一步，该行将持续聚焦老年群体“急难愁盼”，推动“适老化”金融服务建设，以务实的工作举措为群众解难题办实事，不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，用实际行动助推惠普金融深入发展，把支付服务适老化工作作为常态化工作，继续主动作为，充分利用资源，优化业务流程，积极开展宣传，持续完善“适老化”金融服务软硬件配置。（李梦）
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