近日，在建行东营区支行营业大厅里发生了一件让客户点赞的事情。
12点左右，一位七八十岁的老大爷来到营业窗口,要求办理定期存单支取。存单金额为300000元，到期日 2023年 10月 10日 ，并声称要支取现金。柜员小任看了存单耐心地给老大爷解释说：“存单并没有到期，提前支取只能按照活期利息兑付”，老大爷表示无异议�？墒堑惫裨毙∪伟训ゾ莸萁焕洗笠┳秩啡鲜�，老大爷却突然大喊：”为什么利息和单子上打印的不一样!”这让柜员小任一时不知所措。通过小任和大堂经理小商耐心解释，虽然老大爷最后表示是自己看错了日期，不再发难，可是通过深入的沟通交流，我们初步判断：老人很有可能有癔症病症。考虑到老大爷这么大岁数，拿着大额现金出门也不安全，于是就联系了其家人。在与老大爷的女儿取得联系，证实了刚才的判断后，当场为老大爷办理了冲正交易手续，为老大爷挽回了利息损失。事情虽小，然而东营区支行员工真诚贴心的服务换来客户的理解和支持，第二天，老大爷的女儿和女婿带着300000元现金又来到东营区支行，并办理了定期存款。
一位癔症的老人，一张未到期的存单，一个细心、耐心、爱心的团队，一次感动，一份收获，东营区支行服务团队通过耐心细致的服务不仅挽留了30万资金流失，还行吸收了外大额存款30万元，更展现了建行员工的服务风貌，在客户中树立了良好的口碑。
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