近日，伴随着疫情防控的严峻情势，面对特殊的客户群体及较多的客流量，排队等候时间严重影响网点的服务效率和客户体验度，针对上述情形，建设银行东营黄河路支行召开夕会，研究解决方案：
一、大堂制胜、厅堂分流。针对等候区的客户，大堂工作人员及时询问客户业务需求，做出初步的预判并分流引导客户到对应的业务区域办理相关业务，减少客户来回折返等的麻烦;针对等候区客户，不定时的询问客户业务需求，对于可以通过电子渠道办理的，引导客户到智能电子服务区办理业务，非现金业务争取做好二次分流，为客户节省宝贵时间。
二、加强业务培训，简化业务流程。网点加强技能培训和业务学习，提升自身业务技能，整合业务办理流程，简化业务处理步骤，在短时间内解决客户业务需求，用专业优质的服务，提升客户体验感、提高客户满意度。
通过研讨，确定将提高服务水平、提升专业金融素养作为降低客户等候时间的前提。在以后的服务过程中，通过提高服务质量，有效分流客户，减少客户等待时间，进一步提升客户满意度，创造良好的服务环境和服务体验。
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