随着养老金切换至社�？ǚ⒎�，青山湖北京东路支行每日到店激活社�？ń鹑诠δ艿睦夏昕突б苍谠黾�，针对老年客户的特点，该行开通绿色通道服务，提供上门核保，协助老年客户完成社�？せ�，打通养老服务最后一公里。
高效安排，灵活应便。近两个月来，网点接到多次老年客户家属来电，皆是反映老年客户因年龄大、腿脚不好等不便前往网点办理社保卡激活、密码重置等业务，希望银行给予帮助。该行第一时间满足客户诉求，在一个工作日内安排工作人员上门核实老年客户身体情况和本人社�？ㄏ喙匾滴褚庠�，协助老年客户家属代理完成社保卡相关业务，大大减少了客户的时间成本，也避免了不必要的麻烦，有效提高了客户的服务满意度。
热线接听，诉求必应。对于老年社�？ǚ窭吹缱裳眯薪酉咴币灰荒托慕獯�;对于到店老年客户，开辟绿色通道服务，专人对接，专柜服务，用最周到的服务快速解决客户诉求，绝不推脱和冷漠客户。部分客户因居住较远不便前往网点办理社�？せ钜滴竦�，为快速解决客户诉求，该行主动帮助客户联系就近工行网点，做好中间联系员，让老年客户直观感受到工行服务的温度。
上门服务，舍己为他。时值老年社�？せ罡叻迤诘脑路荩眯型愕降昕突考ぴ�，该行作为中小网点，员工数量有限，抽派员工上门服务稍显紧张。但是该行时刻谨记工行服务宗旨“工于至诚，行以致远”，即使人手紧张，网点工作强度大，也能够恪尽职守，甘于奉献，不放弃、懈怠任何一位客户，主动牺牲个人午饭午休时间和周末休息时间帮助老年客户上门核保。解决客户燃眉之急的同时，也彰显了工行的人文关怀，展现大行风范。
老年社�？せ钜滴袷且幌畛て诠ぷ�，该行将始终贯彻工行“以客户为中心”服务宗旨，给予老年群体更多关怀，让热线服务温暖人心，让高效处置立解诉求，让上门服务传递工行情。庄小霞
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