本月，一位八旬老人连续一个多星期到工行保定长城支行查询养老金有无到账，经客服经理了解，老人刚刚申领社保卡，担心养老金发放出现问题，于是便每天来网点查询养老金是否到账，因老人年纪较大，客服经理出于对老人身体健康的担心，就细心的向老人介绍每月养老金的发放日期并且在自助机上为老人开通工银信使业务，并告诉老人以后工资到账就能收到短信提醒，等收到短信再来取钱，这样也节省了时间。在办理完业务后，老人说“这位同志服务真好，会体贴人，不嫌弃俺老了啥也不会，热心。”这是老人亲口说的一段话。在工作岗位上，工行保定长城支行员工不断总结服务经验，把服务升华为一门艺术，做到“具体客户，具体服务”。以心换心，为客户服务没有终点，只有这样才能得到客户的认可，增加银行与客户之间的粘性。
银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，该行每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。
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