“你虽不是我的亲人，却胜似我的亲人，不怕麻烦、不厌其烦、耐心指导，帮我解决了大问题。”近日一位年逾八十的老人因社�？ǘ�，情急之下来到石家庄谈固嘉和支行寻求帮助。老人像抓住了救命稻草一般，抓住工作人员的手说：“我的卡丢了，旧的和到期换的都丢了。”经理随即安抚老人，并邀请老人来到“劳动者港湾”爱心桌椅前坐下，为老人准备好老花镜，热情协助老人填写办理补卡挂失业务单。考虑到老人年纪较大，手不听使唤，字体、人脸识别不易操作，网点客户经理全程陪护，主动跟进，不慌不慢，顺利帮助老人填完申请业务单，补发成功新社�？�。老人事后非常感动，亲自找到支行行长表达了对员工的高度赞扬。
近日，这位老人再次来到谈固嘉和支行，为支行员工热情周到的服务送上了一封感谢信。老人表示，近十年一直在建行办理业务，员工始终服务热情温暖，每次都十分耐心帮助老人解决问题，也让老人感受到了亲人般的温暖，不是亲人胜似亲人！
建行石家庄分行“劳动者港湾”适老化建设让更多老人体验到建行新金融服务，共享新金融成果，将持续为老弱病残孕等特殊客户群体送上最贴心、暖心的优质服务�。�
刘洋、王晓艳）
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